Aviva拥抱Reltio Data Cloud，以实时数据智能赋能客户体验个性化
2025年5月28日 – 多国保险巨头Aviva宣布部署Reltio Data Cloud平台，旨在通过实时数据智能，为客户提供更加个性化的服务体验。这一举措表明Aviva正致力于利用先进的数据管理技术，提升客户满意度并增强其市场竞争力。
为何选择Reltio Data Cloud？
在当今竞争激烈的保险市场中，了解客户需求并提供定制化的服务至关重要。Reltio Data Cloud平台凭借以下优势，成为Aviva的不二之选：
-
实时数据集成与管理: Reltio Data Cloud能够从Aviva的各种数据源（包括客户关系管理系统、交易系统、营销平台等）实时收集、整合和清理数据，形成一个统一的、权威的客户视图。这意味着Aviva可以获得关于客户行为、偏好和需求的最新信息。
-
360度客户视图: 通过构建完整的客户画像，Aviva可以更好地了解每个客户的特定需求和情况。这种全面的了解使得Aviva能够为客户提供更加个性化的产品和服务，例如，针对客户的风险状况和财务目标，提供定制化的保险方案。
-
智能化决策支持: Reltio Data Cloud平台内置了人工智能和机器学习能力，可以帮助Aviva发现数据中的隐藏模式和趋势。这些 insights 可以帮助Aviva做出更明智的决策，例如，优化营销活动、改进客户服务流程、预测客户需求等。
-
增强客户体验: 通过实时数据智能，Aviva可以为客户提供更加无缝和个性化的体验。例如，在客户联系Aviva客服时，客服人员可以立即访问客户的完整信息，快速解决客户问题。在客户访问Aviva网站时，网站可以根据客户的个人资料和浏览历史，提供定制化的内容和推荐。
Aviva如何利用Reltio Data Cloud？
Aviva计划将Reltio Data Cloud应用于以下关键领域：
- 个性化营销: 根据客户的个人资料和购买历史，定制营销活动，提高营销活动的转化率。
- 改善客户服务: 为客服人员提供全面的客户信息，快速解决客户问题，提升客户满意度。
- 风险管理: 利用数据分析识别潜在的风险，并采取相应的措施。
- 产品创新: 基于客户需求和市场趋势，开发新的保险产品和服务。
- 合规管理: 确保数据安全和合规性，满足监管要求。
总结
Aviva部署Reltio Data Cloud是其数字化转型战略的重要组成部分。通过利用Reltio Data Cloud的实时数据智能能力，Aviva有望提升客户体验、优化运营效率，并在竞争激烈的保险市场中保持领先地位。这一举措也预示着保险行业正在加速拥抱数据驱动的转型，以满足不断变化的客户需求和市场环境。
关键要点:
- 公司: Aviva (跨国保险公司)
- 技术: Reltio Data Cloud
- 目标: 通过实时数据智能，提升客户体验个性化
- 优势: 实时数据集成与管理，360度客户视图，智能化决策支持
- 应用领域: 个性化营销，改善客户服务，风险管理，产品创新，合规管理
- 影响: 数字化转型，提升运营效率，保持市场竞争力
人工智能提供了新闻。
以下问题用于从 Google Gemini 生成答案：
2025-05-28 19:14，’L'assureur multinational Aviva déploie Reltio Data Cloud pour une intelligence de données en temps réel afin de personnaliser l'expérience client’ 根据 Business Wire French Language News 发布。请撰写一篇详细的文章，包含相关信息，并以易于理解的方式呈现。请用中文回答。
1103