企业须知：您的产品和服务必须符合“可访问性”指令
法国经济部网站 economie.gouv.fr 于 2025 年 5 月 28 日发布了一份重要通知，题为“Professionnels : vos produits et services doivent être conformes à la directive « Accessibilité »”（企业：您的产品和服务必须符合“可访问性”指令）。这意味着在欧盟范围内，包括法国，企业需要确保其产品和服务对残疾人士具有可访问性，以便所有人都能平等地使用它们。 这项指令被称为“欧洲可访问性法案”（European Accessibility Act, EAA）。
以下是对这一指令的详细解读，帮助企业了解其义务以及如何遵守该指令：
什么是“可访问性”指令（欧洲可访问性法案 – EAA）？
简单来说，EAA 旨在消除残疾人士在使用产品和服务时遇到的障碍，从而促进他们的包容性和独立性。 它旨在确保残疾人士能够以和其他人相同的方式使用产品和服务，例如：
- 读取信息： 能够轻松地阅读网站上的文字，理解文档内容。
- 浏览网页： 能够使用屏幕阅读器等辅助技术浏览网页。
- 操作设备： 能够使用各种输入设备操作电子设备。
- 理解指令： 能够理解使用产品或服务的说明。
谁受该指令影响？
该指令对提供以下产品和服务的企业具有影响：
- 计算机硬件和操作系统: 例如，电脑、平板电脑、智能手机。
- 自助服务终端: 例如，银行取款机、售票机、信息亭。
- 电子阅读器和电子书: 包括相关软件。
- 电子商务: 包括在线购物网站和移动应用程序。
- 银行服务: 包括在线银行和移动银行。
- 电子通信服务: 例如，电话、短信、电子邮件。
- 视听媒体服务: 例如，电视直播和点播节目。
- 运输服务: 包括航空、铁路、公路和水路运输，以及相关信息和票务服务。
- 紧急呼叫服务: 例如，112紧急电话。
该指令的主要要求是什么？
EAA 对上述产品和服务提出了具体的可访问性要求，主要包括：
- 网站和移动应用程序的可访问性: 这意味着网站和移动应用程序应符合 WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）标准，例如，提供文本替代方案、易于使用的导航、色彩对比度等。
- 产品设计的可访问性: 这意味着产品设计应考虑到残疾人士的需求，例如，提供易于识别的按钮、可调节的屏幕亮度、语音控制等。
- 信息的可访问性: 这意味着产品和服务的信息应以易于理解的方式提供，例如，使用简单的语言、提供多种格式（文字、音频、视频）等。
- 自助服务终端的可访问性: 这意味着自助服务终端应易于使用，例如，提供语音提示、触觉按钮、高度可调节等。
- 客户服务的可访问性: 这意味着客户服务应以可访问的方式提供，例如，提供语音、文本、视频聊天等多种渠道。
实施时间线：
虽然法国经济部发布信息的时间是 2025 年 5 月 28 日，但实际上，这个指令的实施时间线可以追溯到更早：
- 2019 年 6 月 28 日: 欧洲可访问性法案 (EAA) 正式发布。
- 2022 年 6 月 28 日: 各成员国需要将 EAA 转化为本国法律。
- 2025 年 6 月 28 日: EAA 的大部分要求开始生效。这意味着从这一天开始，企业需要确保其新产品和服务符合 EAA 的要求。
对企业的意义：
- 合规义务： 企业必须了解 EAA 的要求，并采取必要的措施以确保其产品和服务符合这些要求。这可能涉及重新设计产品和服务、更新网站和移动应用程序、培训员工等。
- 竞争优势： 提供可访问的产品和服务不仅是一种法律义务，也可以为企业带来竞争优势。它可以吸引更多的客户，提高品牌声誉，并提升客户满意度。
- 创新机会： 为了满足 EAA 的要求，企业需要进行创新，开发新的技术和解决方案。这可以推动企业的发展和进步。
- 避免罚款： 不遵守 EAA 的企业可能会面临罚款或其他处罚。
如何遵守该指令？
以下是一些企业可以采取的措施，以遵守 EAA：
- 了解 EAA 的具体要求: 仔细阅读 EAA 的相关文件，了解其对不同产品和服务的具体要求。
- 进行可访问性评估: 对企业现有的产品和服务进行可访问性评估，找出存在的不足之处。
- 制定可访问性计划: 根据评估结果，制定一个详细的可访问性计划，明确需要采取的措施和时间表。
- 寻求专家帮助: 寻求可访问性专家的帮助，例如，可访问性顾问、网页开发人员、用户体验设计师等。
- 培训员工: 培训员工，提高他们对可访问性的意识，并教导他们如何设计和开发可访问的产品和服务。
- 进行用户测试: 邀请残疾人士参与用户测试，了解他们在使用企业产品和服务时遇到的问题，并根据他们的反馈进行改进。
- 保持更新: 随着技术的不断发展，可访问性标准也在不断更新。企业需要保持对最新标准的关注，并及时更新其产品和服务。
总结：
欧洲可访问性法案（EAA）是一项重要的指令，旨在确保残疾人士能够平等地使用各种产品和服务。企业需要了解 EAA 的要求，并采取必要的措施以确保其产品和服务符合这些要求。这不仅是一种法律义务，也是一种社会责任，可以为企业带来竞争优势和创新机会。 遵守 EAA，构建一个更加包容和友好的社会。
如果您是企业主，建议您尽早开始采取行动，确保您的产品和服务在 2025 年 6 月 28 日之前符合 EAA 的要求。 通过及早准备，您可以避免不必要的麻烦和罚款，并抓住新的商业机会。 您可以访问欧洲委员会的网站或咨询专业的法律和可访问性顾问，获取更多信息。
Professionnels : vos produits et services doivent être conformes à la directive « Accessibilité »
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